La mise en place d’indicateurs de contrôle est une action de grande importance dans le cadre du contrôle de la gestion d’une entreprise. Ces outils sont nécessaires pour le pilotage et la gestion de l’organisation. La MFT S.A. n’a pas eu à utiliser les outils de contrôle de gestion, ce qui a contribué à provoquer la situation actuelle. La compagnie doit prendre le contrôle des événements et non pas les subir pour ensuite constater les dégâts.
Le contrôle est défini comme un ensemble d’activités visant à surveiller ce qui est fait, mesurer les temps, les coûts, les délais, la qualité, identifier tout écart sur les variables clés, déterminer la nature, l’ampleur et la gravité de tout écart, identifier les mesures correctives appropriées et faire rapport à qui de droit. Le contrôle de gestion ne se limite pas à “contrôler” dans le sens de surveiller, vérifier, mais il va bien plus loin, ce serait comme une contribution active au pilotage global de la compagnie dans une perspective d’amélioration de sa performance.
La mise en place d’indicateurs vise trois objectifs : traiter au plus tôt tout dérapage, tirer les leçons du passé pour bien gérer le futur et maintenir l’activité sous contrôle. Les bons indicateurs présentent les caractéristiques suivantes : ils mesurent ce qui est important dans un objectif, ils doivent être vraisemblables, ils doivent avoir des visées et être définis en termes de quantité, de qualité et de délai. Trois critères sont couramment utilisés pour bien définir un indicateur : la pertinence de l’indicateur, la faisabilité de l’indicateur et la fiabilité de l’indicateur.
La gestion de la MFT n’a pas accordé une grande importance à la mise en place d’indicateurs de contrôle. Il y a beaucoup à faire car très peu de références sont disponibles à la MFT pour évaluer rapidement des anomalies qui requièrent une rectification rapide de la situation. La mise en place d’indicateurs facilement vérifiables permettrait de maximiser la réactivité des responsables. Il est possible de les intégrer dans un Cadre logique ou de les inclure dans des Tableaux de Bord de divers sizes, de format de tout type.
Le tableau de bord est un outil de synthèse et de visualisation des situations décrites et des constats effectués par les indicateurs. Il est un ou plusieurs tableaux qui rassemblent les informations les plus importantes pour la prise de décision. Le tableau de bord est un outil couramment utilisé ailleurs et qui contribue à une meilleure performance de l’entreprise. Il est possible de le créer en utilisant les indicateurs de contrôle et de les intégrer dans un Cadre logique ou un Tableau de Bord.
La mise en place d’indicateurs de contrôle et la création d’un tableau de bord sont des outils nécessaires pour le pilotage et la gestion de l’organisation. Ils permettent de surveiller ce qui est fait, de mesurer les temps, les coûts, les délais, la qualité, d’identifier tout écart sur les variables clés et de déterminer la nature, l’ampleur et la gravité de tout écart. Ils permettent également de traiter au plus tôt tout dérapage, de tirer les leçons du passé pour bien gérer le futur et de maintenir l’activité sous contrôle.